Приёмы работы с эмоциями при обсуждении тяжёлого диагноза с пациентом и его близкими

Восемь приёмов работы с эмоциями при обсуждении тяжёлого диагноза с пациентом и его близкими: 

• Молчание. 
Когда человек расстроен, вы можете разделить с ним его молчание, давая тем самым понять, что он в безопасности, и как бы говоря: «Я понимаю». 

• Нормализация и валидизация — подтвердить, что испытываемые эмоции нормальны и признать право пациента на эмоциональную реакцию. 
«Совершенно нормально быть расстроенным в такой сложный момент...», «Я понимаю, что вы очень рассержены после всего, что произошло...». 

• Эмпатия. 
«Вам действительно пришлось очень нелегко...». 

• Назвать эмоцию и признать её наличие. 
«Я вижу, что вы расстроены...». 

• Жест или прикосновение. 
Предложить бумажные платочки плачущему пациенту. Дотронуться до его руки. 

• Поощрение проявления эмоций. 
«Расскажите мне больше о том, что вы чувствуете». 

• Перефразирование и отражение. 
«Если я правильно понимаю вас, вы рассержены, потому что вам обещали, что пневмонию вашей матери удастся вылечить антибиотиками...». 

• Одобрение. 
«Вы очень мужественный (мужественная)...». 

В паллиативной помощи эти навыки как волшебный щит, который спасёт от стресса сразу три стороны: больного, его близких, и самого сотрудника.